Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise centrée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde où chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les perspectives diverses, d'encourager des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail d'appartenance, de confiance et de participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui sous-tendent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilisation.
EEMENA00686 Emplacement(s)
Prague, République tchèque Type de contrat
Full Time Unité opérationnelle
The Adecco Group Département
Information Technology IT
Network Service Management Lead
Network Service Management Lead is responsible to lead a team that will set up a framework of Network Services’ Performance governance across individual ITIL areas such as Network Incidents, Request Fulfilment, Change, Problem, Risk, Supplier and Financial Management. Creates and drives improvements within Network Service Management.
- Support to set up service management “by the numbers” across the management layers.
- Defines consistent approach to manage services by the numbers & operations.
- Reporting, Monitoring, Aging Incidents, Problem Records, Stakeholder management.
- Aging incident support (weekly updates, keep track of all SLA breached highly impacting incidents).
- Ensure EOL / EOS hardware and software is tracked & actioned periodically.
- Escalates all service management aspects to senior management (INC, PRB, RISK, CHG).
- Key strategic suppliers’ management by numbers &relationship.
- Define metrics and support establishing processes to track those.
- Ensure QBRs are held to maintain relationship.
- Ensure proactive and reactive escalations are requested and followed in structured way and be L2 managerial escalation point.
- Lead Supplier Service Improvement Plans.
- Support in defining key metrics per service in line with global template.
- Support in setting up “rhythm” for periodic reporting.
- Includes stakeholders management such as Adecco regional, LHH, Akkodis)
- Define template & structure for regional / GBU service management.
- Support setting up rhythm & facilitate meetings (actions, risks, problem, RUN topics, current projects, future project pipeline, strategy) with regional / GBU stakeholders.
- Supervise transformation of remaining local legacy solutions (e.g. legacy MPLS migration to SDWAN) & residual project actions.
- Potentially integrate in GSD/other service reviews.
- 5+ years in an Incident / Service Management role.
- Experience of working with internationally based customers and service providers.
- Basic technical understanding of key services such as Networking, Network Security, TCP/IP, VPN.
- Depth of understanding of the processes and practices of Customer Support and Service Level Management (ITIL).
- Ability to understand and improve operational process & Procedure.
- Proven track record of working within standards-based operations environments.
- Able to communicate in fluent English, any other language is a plus.
- Demonstrated ability to matrix manage across the business to achieve maximum results for clients.
- Significant experience in managing escalated incidents through to resolution.
- Ability to operate within an engineering and Senior Management environment.
- University degree preferred or equivalent work experience.
- Certification in ITIL Foundation level or above would be a distinct advantage.
- CCNA is a plus.
- Occasional traveling up to 20%.
It’s an exciting time to be part of our team. We’re proud to be a global thought-leader and care about doing the best job we can to ensure better futures for everyone. We do this by building our Future@Work strategy as a united team of 30,000+ colleagues with a collective spirit working in over 60 countries globally.
You’ll have the opportunity to grow across a variety of interesting jobs and careers over our extensive portfolio of global brands. We empower our colleagues to work in the smartest, most efficient ways to achieve total balance between the demands of their jobs and their lives. That’s why we give you the autonomy and support you need to work in the way that makes you most productive, agile, confident, and insightful.
Putting people first, pioneering with a collective spirit and always advancing with a growth mindset -that’s what we stand for at the Adecco Group. Here, we are all individuals with a unique perspective on the world we live in. That’s what makes us stronger. Whoever you are and whatever your background, you can be yourself. So, we aim to build on the attributes that make you, you. We offer a range of world-class resources for upskilling and development, satisfying your curiosity while the sharing skills, knowledge, and expertise to grow together.
Make an impact where it matters most.
A journey to bring out the best in youWe believe that having an understanding of the hiring process helps you to prepare, feel, and be, at your best. As a global, multi brand organization with multiple different roles, our application process can vary.
On our career site, you will find some of the key steps you can expect to guide you along the way.As one of the world’s largest employers we believe in talent, not labels, and focus on the diverse and unique skills our people bring. We seek to foster a culture of belonging and purpose, an environment where everyone can thrive and feel engaged, and where difference is respected and valued. Our commitment to equity, equal opportunity, inclusion, and diversity is part of our broader commitment to respecting fundamental human rights across our value chain.
The Adecco Group is proud to be an Equal Opportunity Employer.
Posting date: 24-06-2024
Apprenez à nous connaître
Nous ne cochons pas de cases - nous pensons en dehors d'elles. Au sein du Groupe Adecco, nous sommes à la pointe de l'adaptation des organisations à un monde du travail en mutation et à l'assurance de la future employabilité des individus. Notre objectif de faire fonctionner l'avenir pour tous signifie que nous donnons la priorité aux personnes, en fournissant autonomie et soutien pour améliorer la productivité et la croissance. Chaque année, nos plus de 50 000 employés dans le monde permettent à des millions de personnes de réussir dans le monde du travail. Nous formons et recyclons plus d'un demi-million de personnes chaque année, améliorant leur employabilité et accélérant leur carrière.
Diversité et inclusion chez The Adecco Group
Culture
Notre approche "les personnes d'abord" signifie prioriser le bien-être de nos collègues, toujours. Le bien-être des employés n'a jamais été aussi important, et nous travaillons continuellement pour améliorer la manière dont nous soutenons nos employés pour être holistiquement heureux et en bonne santé, peu importe le climat actuel. -
"Nous aspirons à devenir une référence en tant qu'employeur de premier ordre, en favorisant un environnement respectueux, inclusif et sain pour tous."- Sarah Cheyne - VP Groupe Expérience Talent, Inclusion et Analytique des personnes
En savoir plus sur le Groupe Adecco
Le Groupe Adecco est la principale entreprise mondiale de conseil et de solutions en matière de talents. Notre objectif puissant est de faire fonctionner l'avenir pour tous. Nous développons et incubons des compétences dans des domaines où persistent des pénuries de compétences et connectons ce talent aux organisations pour dynamiser leur succès. Nos opérations principales sont divisées en 3 unités commerciales mondiales distinctes (GBU) - Adecco, Akkodis et LHH. Avec ces services, nous aidons les individus à réaliser leur potentiel et à le dépasser, à renforcer leur employabilité et à connecter les personnes aux opportunités. Au sein du Groupe Adecco, chacun a une voix et il existe de nombreuses opportunités pour satisfaire votre curiosité, partager vos compétences et orienter votre carrière dans n'importe quelle direction.
-
Mettre les personnes au premier plan - qu'il s'agisse de vos collègues, de vos clients ou de vos clients
10 -
Toujours prêt à se développer et à apprendre; vous êtes curieux et soutenez une culture d'apprentissage continu afin d'évoluer professionnellement
8 -
Cherche à autonomiser les autres et à collaborer avec un esprit collectif
10 -
Engage et se connecte avec les autres de manière significative et respectueuse pour atteindre des objectifs communs
9 -
Initie des activités et des prises de décision; persévère avec courage et énergie pour obtenir des résultats
8
Profil de succès
Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons.
Récompenses
Emplois liés
- IT Security Architect PraguePrague ville-capitale; SofiaSofia-Grad; LyonAuvergne-Rhône-Alpes, Information Technology IT Consulter l'offre arrow_right_alt arrow_right_alt
- Cloud Security Automation Engineer PraguePrague ville-capitale; Kuala LumpurKuala Lumpur, Information Technology IT Consulter l'offre arrow_right_alt arrow_right_alt
- Salesforce Technical Architect PraguePrague ville-capitale, Information Technology IT Consulter l'offre arrow_right_alt arrow_right_alt