Chef de Projet Expérience Clients H/F

The Adecco Group est le leader mondial des solutions en ressources humaines. En France, nos 9 000 collaborateurs construisent l'emploi de demain au sein d'un monde qui évolue chaque jour. L'humain est au cœur de notre action : en lui offrant une place centrale, nous nous appuyons sur le digital et nos innovations pour accompagner la transformation des compétences.

Au sein de la direction Candidat et Intérimaires, votre rôle est de piloter les projets de mesure et d’animation des résultats de satisfaction et recommandation auprès du réseau opérationnel. Vous êtes en charge des campagnes de dispositifs d’écoute destinée aux intérimaires et contrats permanents sur l’ensemble des marques du groupe.

Vos principales missions :

En tant que Chef.fe de projet Expérience Clients, vous aurez pour principales missions :

· Création et diffusion des campagnes d'enquêtes de recommandation et satisfaction sur le logiciel Qualtrics.

· Définition de la méthodologie et carthographie des Parcours Clients en identifiant les Moment de vérités (MoT) et les points irritants en collaboration avec les équipes métier.

· Pilotage de la collecte des feedbacks et le monitoring des parcours clients avec divers KPIs : Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES).

· Analyse et reporting auprès des directions de chaque marque du groupe (Adecco, LHH, Akkodis, Adecco Medical, Humando).

· Animation auprès du réseau opérationnel et équipes métier afin d’évangéliser le sujet de l’expérience client.

· Pilotage de projet en lien avec les équipes IT pour rapprocher l’outil de mesure au CRM.

Maitrise d’une langue requise : Anglais

Maitrise d’outils informatique : Suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint)

Expérience requise : 1 an minimum sur un poste similaire

Qualités requises :

- Autonomie

- Curiosité

- Sens du service

- Vulgariser de manière simplifiée

- Bonne communication

- Esprit synthétique

- Capacité d’adaptation

- Compréhension des enjeux de stratégie de fidélisation

Véhicule de fonction : non

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Vous vous imaginez déjà sur ce poste ? C’est bon signe ! N’hésitez donc plus et envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation !